Skip to content
MeloMyPet

İade ve Değişim

Genel Bilgi

MeloMyPet olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Hakkı ve Süresi

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri iade edebilirsiniz. Bu hak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan cayma hakkına dayanmaktadır.

Hijyen İstisnası — Pet Ürünleri

Aşağıdaki ürün kategorileri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 kapsamında hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır:

  • Açılmış mama ve beslenme ürünleri
  • Açılmış hijyen ve temizlik ürünleri (şampuan, köpük, sprey vb.)
  • Açılmış pati, burun veya ağız bakım ürünleri
  • İç ambalajı açılmış tüm pet kozmetik ürünleri

Ambalajı açılmamış ürünler bu istisnaya tabi değildir ve normal iade sürecine tabidir.

İade Edilemeyen Diğer Durumlar

  • Kullanılmış, yıpranmış veya zarar görmüş ürünler
  • Orijinal ambalajı olmayan ürünler
  • İade süresi (14 gün) geçmiş ürünler
  • Hediye veya promosyon ürünleri (belirtilmişse)

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Tarafınıza ulaşan ürün hasarlı, hatalı veya sipariş ettiğinizden farklıysa, teslimden itibaren 3 gün içinde fotoğraflı olarak info@melomypet.com adresine bildirmenizi rica ederiz. Bu durumda iade/değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade Süreci

  • İade talebinizi info@melomypet.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle bildirin.
  • Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajında kargolayın.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra ödeme iadesi 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Hasarlı veya hatalı ürün iadelerinde ise kargo ücreti MeloMyPet tarafından karşılanır.

Değişim

Farklı ürün veya boyutla değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim talepleriniz için info@melomypet.com adresiyle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:

Son güncelleme: Nisan 2026 — Bu politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.